投诉编号:180104105928
部门:延吉供热燃气办
采集时间:2018-01-04 11:30:40
集中供热工作人员打电话催缴费态度强硬
发布人:保密/浏览:次/有人讨论

    2018年1月4日,笔者接到延吉市供热公司工作人员打来的电话(电话号码为0433:2133116),一位女士在电话那头说:“你家的供热费没交,赶紧交,再不交就给你掐断了。”说话语气很生硬,服务态度不好。在电话中,本人向工作人员解释说明有特殊原因,本人作为用热户肯定会缴费,但身在外地,回去后马上就会交上。
  供热公司工作人员向热用户催费是其本职工作,本人完全理解,但这种说话态度让人很难接受,感觉很不舒服。试想,如果换位思考,用这种方式说话对方是什么感受?!作为城市重要的公共服务窗口,供热公司涉及城市上万户百姓家庭,工作人员言谈举止代表着公司的形象。在国家大力倡导人性化服务的今天,在延吉市创建国家文明城市的大环境下,供热工作人员这种说话态度实在是有些说不过去,这种“唱反调”的态度方式需要改善。供热本身也是一种商品,提供服务和享受服务是平等的,不能因为在工作中手上有点小小权力就凌驾于百姓之上。现在供热公司有的工作人员这种高高在上的态度,体现不出真正服务百姓。如果老百姓在不知情的前提下,家里没有供热,没有享受到应有的服务,供热公司及时退费了吗?

    2016年延吉市暖气管爆裂停了几天供热,冻得不能正常工作,你们给百姓一个合理的说法了吗?供热收费是一个城市的文明窗口,为了个人的利益损害公司的形象,态度蛮横,能不能真正做到为百姓办实事、办好事,请让我们看到实际行动。不要总说,暖气费少交一分、晚交一天都不行,供热公司说没气就没气,这公平吗?请具体回复。谢谢。

 

 

 

 

 

 

回复编号:180104105928
部门:延吉供热燃气办
您好!我办已经将您反映的催费人员的态度问题反馈给市集中供热公司。市集中供热公司高度重视本次关于客服态度的投诉事件,立刻责成该公司监察部门介入调查。经查0433-2133116号码为市集中供热公司营销中心专用公共催费电话。营销中心立刻召开会体收费员会议通报此事,并对相关人员进行了严肃批评教育,要求全体人员引以为戒,加强服务管理,避免类似事件再次发生。并请广大用户共同监督,发现问题可及时拔打市集中供热公司的服务监督热线:2360720 进行举报。感谢您对供热工作的关心、理解与支持!



延吉供热燃气办
时间:2018-01-05 08:17:23 回复人:yjgrb
评论 (已有人参与评论)
评论发表:
用户名: 验证码:
热点问题
热点评论
延边信息港 | 关于我们 | 广告服务 | 免责条款 | 联系我们 | 网络视听许可证
延边州软环境建设办公室·延边州纠正行业不正之风办公室·延边州政务公开办公室·延边信息港·延边人民广播电台
附加声明:如进行实名认证,将优先处置内容。对实名认证用户提供隐私加密保护。
新闻爆料电话:0433-8157606 广告投放热线:
吉ICP备05000725号