投诉编号:180823112041
部门:安图联通公司
采集时间:2018-08-23 13:44:56
请提高服务水平,保障用户合法权益
发布人:保密/浏览:次/有人讨论

请提高你们服务人员的工作能力和工作态度和营销手段。固定电话不能用有一段时间了,打了报修电话,维修员告诉需要换光纤不然以后不能用了,你们现在借着光改免费的理由强行入户换线。当时办电话时候,是墙壁暗管下的线,没有多久换成网线,告诉用户必须换原来的线不能用了,换网线才可以用,户提出走原来的暗管,你们的工作人员告知暗管的线不好穿,原来的线容易断等等理由,好好的防盗门打个眼,装修好的室内墙壁钉一排钉子和左拐右拐的明线。这才过了几年又提出换光纤,不换电话就不能用了,请问我们装电话的时候有规定说,用户必须配合你们反复换线吗?有规定说不换线就不能使用电话了吗?不要假借免费换线的名义,强行入户换线和推销业务。没人瞧不起维修服务人员,那么用户提出先恢复电话使用,他的答复你们内部还得沟通一下,用户就是要求先恢复,在沟通过程中产生分歧,你们维修员扯着脖子喊,我们怎么怎么地.......请问这和用户要求恢复电话正常使用有关系吗?用户有理由认为,电话不能正常使用和强行光纤入户有必然的联系吧,用户正常使用电话是不会给你们打维修电话,逼着用户打报修电话,作为入户更换光纤一个手段把,内在的原因你们最清楚,用户能满意吗?现在固话用户还有多少?一是市场竞争,二就是服务水平和服务态度,如何留住固话用户,至少你的线还能进去,以后还有发展业务的空间吧,一个偌大的通信公司,还是好好加强服务和内部管理吧。

用户只是想尽快恢的复电话正常使用,而你们同时提出免费换光纤(换光纤不是不可以,以后可以再换。),换光纤与电话正常使用挂钩,不换你们不让用户使用吗?用户有权利去把固定电话销户吧,这样是不是就不受你们制约了?

 

 

 

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