问题追踪
延吉“共享单车”押金难退?今天是最后期限
舆情采集时间:2018-05-09 11:51:53/来源:延边信息港/作者:镜晨/浏览:次/有人参与评论

    百姓热线5月9日问题追踪    近日,有不少网民向延边信息港百姓热线平台发帖求助:“扫码骑行延吉共享单车,没成想押金却迟迟不退,每次打电话都说能退,现在连客服电话也打不通了,该怎么办”?随后,记者就此事进行了解。


    4月27日晚,张女士在延吉市火车站附近看到一辆崭新的“小黄车”,能在延吉街头看到共享单车令张女士格外欣喜。通过扫码提示,需要下载承远APP,按照操作提示,张女士很快通过支付宝支付了199元押金,以每半个小时一元钱的价格骑上了“小黄车”,当天晚上,张女士扫码两次,花了两元,随后APP申请退还押金,当时显示1至7个工作日,押金将退还。于是,张女士相继于4月30日、5月1日、5月4日拨打APP客服电话,客服人员一会说退押金的人多稍后会及时处理,一会又说“五一”期间休假,第四次再拨打客服电话时,客服电话也关机。


    “真是交押金容易,退押金难。我身边还有很多押金没有退的人,有一几个人还是延边大学的学生,希望能尽早找到承远公司的负责人,及早将押金退给我们。”张女士说。

    5月7日,记者来到了延吉市市场和质量监督管理局。延吉市市场和质量监督管理局行政审批办公室副主任卢珊告诉记者,延边州承远自行车有限公司于2017年5月19日在延吉市场和监督管理局进行注册登记的,主要经营范围是自行车的租赁服务和广告业。“有一些经营活动需要行政许可,那么就会有相关部门对后续的经营活动进行监管,但租赁服务目前不需要行政许可,而且入市门槛较低。”

    随后,记者咨询了延吉市消费者协会。消费者协会副秘书长许真告诉记者,“陆续接到市民举报投诉,我们立即着手调查。经调查了解,确实有一部分的人押金没有退还,押金从199元至400元不等。我们找到了承远公司的负责人。负责人表示,因公司刚运作一些技术衔接问题尚需完善,如以支付宝支付押金,消费者不能及时收到押金的问题。公司承诺最晚5月9日将已收到的押金全部退还。如商家没有履行承诺,消费者可向行业监管部门投诉举报。承远公司的联系方式是2557723,18504333469。”



    记者也拨打了2557723承远APP客服电话。客服工作人员表示,“原有客服人员因自身原因不在公司工作,虽安排了其他工作人员负责客户咨询,但在交接方面出现了一些问题,所以之前无法及时将押金退还,但我们一一做好记录,正在陆续退还。”据介绍,今年4月20日,该公司在延边大学、延边一中、延边二中及多个居民小区投放了共享单车,共计200辆,目前仍处于共享单车的前期市场引导阶段。

    截至记者发稿时,张女士及她的朋友已收到退款。
    

 

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