单位公告
吉林省供热行业服务规范
舆情采集时间:2010-10-15 13:43:47/来源:/作者:/浏览:次/有人参与评论

《吉林省供热行业服务规范》

第一条  依据《吉林省城市供热条例》,按照省建设厅印发《城市供用热合同》(示范文本)订立供用热合同,并严格履行合同内容,保护双方的合法权益。

第二条  工作人员必须佩戴岗位标志,岗位标志明显,仪表大方,举止文明,室内外卫生整洁。

第三条  供热期间,必须做到24小时值班服务。用户来访或来电,应主动热情接待,并做好记录,耐心听取用户意见,说话语气温和,使用文明用语,做到礼貌待人,不冷落用户。

第四条  及时解释或解决用户提出的问题,办事认真,不扯皮,不敷衍,不推诿,提高办事效率。对一时解释不清或解决不了的问题,要准确记录。及时解决上级或行政主管部门反馈的意见,并限期答复。

第五条  按规定准确、熟练办理业务,证件、票据、凭证当面交待清楚,无差错,不得刁难、要挟用户。

第六条  检查、走访或测温、收费时敲门轻重适度,语气温和,主动出示证件和说明来意,对用户应致谢。工作完毕请用户签字,礼貌道别。发现用户有违章行为,要按程序照章处理,不得乱收费。

第七条  按建设部有关规定设置室温检测点并及时准确记录测量结果,不得随意填写或改动,在规定时间内上报测温记录。用户室温要达到《吉林省城市供热条例》的标准,即:不低于18摄氏度。用户室温合格率达到97%以上。

第八条  保证故障维修及时,供热单位接到用户报修后,白天30分钟,夜间60分钟赶到现场,室内维修或施工完毕要清理场地,用户报修处理及时率达到100%.用户室外的供热设施故障,由热经营企业负责维修。热经营企业抢修供热设施停止供热12小时以上的,应当在抢修的同时,通知用户。

第九条  管道施工、维护要挂牌,注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。

第十条  施工现场要设置安全护栏,夜间要设置警示灯,确保车辆与行人安全。

第十一条  严格按技术规范施工。施工机械的停放、建材的堆放,临时建筑的搭建都要符合规定要求;施工时注意保护其它地下设施,施工要做到工程完、材料尽、场地清。

第十二条  严格按技术规范施工,保证工期,确保质量,不随意更改设计。

第十三条  通过设立举报监督电话、定期走访用户、发放《征求意见卡》和召开用户代表座谈会等形式,虚心接受用户的监督和批评,不断改进工作作风,提高服务质量。

第十四条  遵守职业道德规范,秉公办事,严禁吃、拿、卡、要,不弄虚作假,不以权谋私,全心全意为用户服务。

    

 

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